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00后美女店主是如何通過沉淀私域流量破局疫情困境

 2020-04-16 13:28  來源: 互聯網     云臺的個人主頁

 

后疫情時代很多人說電商行業將會迎來新春,作為一個擁有幾家門店和網店的苦逼店主來說不會盲目樂觀,卻很想抓住這次機會。在疫情發生之前,中國的平臺電商發展的已經很完備了,中國互聯網電商體系下我們b端的商戶是一個苦逼的存在,如何逃脫韭菜的命運是我們應該思考的命題。直到我接觸了私域流量這個概念后思考了許多并且因為疫情期間的一個契機讓我意識到私域流量或者說是私域電商是后疫情時代乃至往后電商行業發展的方向。

天天PK10在說私域流量之前我先談談早前在中國互聯網電商的浪潮下我開的網店,開店的時機不算早只是為了平衡實體店業績不好的問題在時代洪流下做的決定。由于加入的時期不算早錯過了最佳的時機,也不是很懂運營方面的問題,只是憑借幾年的口碑留存了一些老客。積累客戶的過程很是艱難,平臺上的商戶越來越多,魚龍混雜競爭激烈。平臺客戶的善變是因為我們與客戶之間只有買賣關系,客戶肯定是選擇表面看起來性價比更高或者更加便宜的產品。這也就造成了網店之間的惡性競爭。客戶只有在不停的試錯后,在很多比不同店鋪訂單的對比之后才會與我們建立初步的信任。

而門店的生意很平淡,無論互聯網如何發展,實體店的蛋糕還是在的只是。總體來說在人工費高昂,實體難做,電商競爭的如今,靠著門店和網店的收益我可以勉強糊口,每天很累的時候就會在思考是不是會有更好的契機讓我去改變現今的狀態。直到疫情期間,各種生意停滯,“私域流量”這個名詞吸引了我的注意力。私域流量是相對平臺流量提出的一個概念。流量背后是人是客戶,平臺流量是就是指淘寶,京東,美團這樣大平臺上的流量。而“私域流量”是指可以為我們所用,認同我們商家的客戶,我們與他們之間不僅僅是買賣關系。

以前我們一起競爭平臺流量時:平臺上的商家越多,客戶的選擇性就越多,店鋪和商家是一個被選擇的狀態。在客戶的留存有問題的情況下還要支付給平臺大筆的費用,無論商戶的收益如何平臺的流量也就是用戶的數量不會變,商戶相對平臺就是一茬一茬等待著被收割的韭菜。隨著平臺加入的商戶越來越多,韭菜的存活越來越難。那如果商戶不再去平臺上競爭平臺流量而把平臺流量轉變成自己的私域流量,也就是把認同的客戶或者有合作意向的客戶留下來這就就解決了客戶留存的問題,建立了自己的私域流量池生意只會越做越簡單。

時間來到疫情中期和恢復期,最近不太受我重視實體店比網店更早的營業了,那是因為大家生活的需要。由于疫情的原因,我們只是在做社區團購與無接觸配送。大家為了聯系方便加了微信并且建立了微信群,這便是我現在客戶群的雛形。很快我意識到雖然我在客戶小爆發的時候建立了自己的客戶群,但這還不是我自己的私域流量,在疫情恢復后我的這些客戶勢必還是會回到各大平臺上去。如果坐以待斃不采取行動的話我們這些小b端商戶還是會回到夾縫中去。

天天PK10所以我思考了兩個關于把自己的現有客戶和潛在客戶變成私域流量的問題:

第一個問題是:群里顧客的復購率和團購是來自疫情無法出門,當疫情結束后如果繼續使用客戶群的話商品鏈接還是要來自平臺這樣勢必會導致一部分顧客被分流,這個群就變成了普通的團購群或者平臺的商品會員群,實際還是被平臺牽制,將無法成為我一個人的私域流量。我要如何消除平臺的牽制呢?如何留存自己的客戶呢?

天天PK10第二個問題是:雖然建立了自己的微信群,但我不會運營,不會管理自己的群。就怕自己的客戶群和收益是曇花一現,無法掌控局面。

要解決第一個問題消除平臺的牽制我們就不能使用平臺系統,留存自己的客戶的話現有微信客戶群就可以。所以我就需要一套可以基于微信去使用的系統,并且我要確定這套系統不會是去收割我們商家的,否者我又陷入了被收割的怪圈。第二個問題就是我要學會運營,市面上運營課程很多卻沒有一套可以貼合我的課程,我還是希望有老師去貼合我的實際教會運營。所以我的需求結合起來就是需要一家可以為我提供私人定制系統服務,并且從我的實際情況入手教我運營的公司。

天天PK10我通過朋友關系去打聽業內有沒有這樣的公司,自己也去網上搜索篩選公司。大概做了半個月線上線下的調研也聯系了好幾家公司,但都無法解決我的問題。在我焦灼之時朋友推薦了一家專門做電商解決方案的公司,正好前幾天在網上有看到他們的訊息,就嘗試去了解了。他們現在一款系統叫做“第二渠道私域電商系統”可以解決我第一個問題:不必從平臺上發布和購買產品,可以直接通過微信下單。最主要是每個客戶都可以有一套自己的系統,我們這種b端商戶就沒有了被平臺收割的風險,還能為我們搭建私域流量池。

我的要求比較高希望最終的解決方案可以貼合自身所以選擇了私人定制版。產品經理全方位了解我的情況后提供了解決方案。不懂運營的我還得到了他們公司的運營幫助,不僅僅是運營課程以及定期的運營培訓還有運營助理可以貼合我的實際輔助運營。我先把實體店和社群的客戶引入系統,平臺客戶慢慢去轉化。使用新系統三個月后每,個門店的收益從原來的每月1.5萬除去房租和人工資很慘淡的情況變為現在每月2.3萬的營收。大概是每個月營收增加17%的速度,不求一夜暴富,踏踏實實帶來的穩定增長,讓我堅信私域電商時代我走在了前面。

后疫情時代的電商是如果僅僅還是在各大平臺中謀求發展,與眾多的商家去競爭平臺流量從而陷入惡性競爭與被收割的輪回中,實在不是明智之舉。我們需要的是擁有自己的私域流量池,維護自己的私域流量并且把更多的平臺流量變成自己的私域流量,才是生意長久之道。簡而言之,就是讓認同自己的客戶更加認同自己。把平臺客戶變成認同自己的老客戶,以交朋友的方式去做生意。不再受制于平臺方式,改變與客戶之間的買賣關系,通過長久的社群運營與商業合作產生信任,大家擁有更穩固更長久的合作關系。

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作者: 云臺    /    文章:12115篇

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